國(guó)網(wǎng)發(fā)布《打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》有何亮點(diǎn)？
發(fā)布時(shí)間：2021-01-14
在營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)里，中國(guó)的“獲得電力”指標(biāo)排名從最初的98名飛速猛進(jìn)到2019年的第14名、2020年的第12名，并在去年被世行蓋戳為“已接近或位于全球最佳實(shí)踐前沿”。
不久前，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布《打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《三年方案》）。相較于此前發(fā)布的《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》（2018~2019），《三年方案》有哪些亮點(diǎn)值得關(guān)注？為此，記者采訪了國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員。
01一以貫之以客戶(hù)為中心
“獲得電力”說(shuō)到底是用電客戶(hù)對(duì)電力的獲得。具體來(lái)說(shuō)，涉及辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性及電費(fèi)透明度等多方面；抽象來(lái)講，就是獲得感、滿(mǎn)意度。
以客戶(hù)為中心的思路在《三年方案》當(dāng)中得到了充分體現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)：
辦電前，與政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)貫通，提前定位并對(duì)接客戶(hù)需求。
辦電時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道辦理，在政務(wù)大廳設(shè)服務(wù)窗口，升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，用電過(guò)戶(hù)與房產(chǎn)過(guò)戶(hù)一起“打包”；對(duì)非永久性用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)，還能租賃電力設(shè)施，不用一次性“全款買(mǎi)房”，能騰挪開(kāi)資金，釋放更大活力。
辦電后，誠(chéng)邀大眾反饋點(diǎn)評(píng)，提升服務(wù)品質(zhì)。
02數(shù)字化加持升級(jí)服務(wù)
值得關(guān)注的是，《三年方案》注重借力數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)融合、升級(jí)服務(wù)。
與政府項(xiàng)目審批平臺(tái)貫通，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，及時(shí)獲取項(xiàng)目賦碼和用電需求，前移服務(wù)關(guān)口。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)開(kāi)通“辦電e助手”，能提供所有環(huán)節(jié)、涉及各方的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等。
另外，《三年方案》提出了更多量化目標(biāo)。
針對(duì)推廣線(xiàn)上辦電，《三年方案》明確了要求：2021年底前，京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及公司經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的國(guó)家級(jí)新區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，線(xiàn)上辦電率達(dá)到95%以上，其他地區(qū)達(dá)到90%以上。
此外，《三年方案》提出探索建立客戶(hù)受電工程“好差評(píng)”體系，在2023年底前實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度99%。
03更加注重因地制宜
各地區(qū)底子不同，不能一刀切地直接“復(fù)制粘貼”經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)行統(tǒng)一步調(diào)。記者注意到，《三年方案》特別強(qiáng)調(diào)因地制宜、分類(lèi)施策。
《三年方案》對(duì)京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及國(guó)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的國(guó)家級(jí)新區(qū)要求更高。
比如，明確提出要推動(dòng)京津冀、長(zhǎng)三角跨省通辦、一體化服務(wù)。
再比如，在數(shù)據(jù)共享方面，這些重點(diǎn)區(qū)域要在2021年底前，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，線(xiàn)上辦電率達(dá)到95%以上，其他地區(qū)達(dá)90%以上；在面對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)的配套電網(wǎng)工程建設(shè)方面，重點(diǎn)區(qū)域要在5個(gè)工作日完工，其他地區(qū)為10個(gè)。
《三年方案》也注重“先富帶后富”，給予先行者更多探索空間。
在各地、各類(lèi)企業(yè)辦電環(huán)節(jié)及電網(wǎng)接入方式基準(zhǔn)線(xiàn)上，鼓勵(lì)和支持有條件的地區(qū)進(jìn)一步合理壓減辦電環(huán)節(jié)、進(jìn)一步提高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)。
此外，“小步快跑、不斷迭代”也在方案中有所體現(xiàn)。隨著5G基站的大規(guī)模布局，《三年方案》提出要迭代升級(jí)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，支持5G基站批量報(bào)裝等業(yè)務(wù)應(yīng)用。
04呼喚全能型人才
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要不斷走出舒適區(qū)。國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員指出，這次《三年方案》特別提到壓縮供電方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)報(bào)裝容量1250千伏安及以下、10（20）千伏供電的單電源客戶(hù)，探索供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，這對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出了很高的要求，需要對(duì)整個(gè)電網(wǎng)的規(guī)劃、運(yùn)行、設(shè)備情況、用電業(yè)務(wù)等都有非常深刻的了解。
此外，《三年方案》中還有其他新內(nèi)容值得持續(xù)關(guān)注。
如新增了強(qiáng)化用電安全服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)95598工單的分析研判，精準(zhǔn)定位電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃；細(xì)化了推廣綜合能效服務(wù)、升級(jí)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)的舉措等。
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